Conditions de publication des avis

Weleda propose la possibilité de déposer des avis sur son site internet accessible à l’adresse www.weleda.fr.

La publication d’un avis sur le Site implique l’acceptation et le respect des présentes conditions de publication (ci-après les « Conditions de Publication »).

ARTICLE 1 - OBJET DE LA FONCTIONNALITÉ AVIS DU SITE

1.1 La fonctionnalité avis permet à ses utilisateurs de laisser des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations sur les produits commercialisés par Weleda et de leur attribuer une note pouvant varier de une étoile (pour « Mauvais ») à cinq étoiles (pour « Excellent »).

ARTICLE 2 - DÉPÔT, BADGES ET CLASSEMENT DES AVIS

2.1 Tout Utilisateur de la fonctionnalité avis de Weleda âgé de moins de 16 ans doit obtenir l’autorisation préalable d’un parent ou d’un représentant légal pour déposer un avis sur le Site et accepter les Conditions de Publication. Weleda pourra demander à tout Utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, à défaut, refuser de publier un avis.

Les Utilisateurs ont la possibilité de déposer leurs avis selon les modalités suivantes :

• de façon spontanée, de leur propre initiative, en cliquant sur « Laisser un avis pour ce produit » sur la page du produit concerné. Dans un tel cas, Weleda n’est pas en mesure de confirmer que l’Utilisateur dépose un avis sur un produit qu’il a effectivement acheté ou testé. Il s’agit des avis pour lesquels aucun badge ou mention spécifique n’est apposé ainsi que ceux identifiés par un badge « avis spontané ».
• suite à la réception d’un email les invitant à donner leur avis sur un produit qu’ils ont acheté chez Weleda. Ces avis étant sollicités par Weleda suite à un achat, ils sont identifiés sur le Site par un badge « avis vérifié ».
• dans le cadre d’une campagne de test. Dans ce cas, l’avis fait l’objet d’une contrepartie puisque les Utilisateurs reçoivent le ou les produit(s) sous forme d’échantillon ou grandeur nature afin de le(s) tester préalablement à la rédaction de leur avis. Le parcours suivi par ces testeurs pour déposer leur avis (mis à disposition d’un lien URL spécifique) permet à Weleda de les identifier et d’apposer le badge « tests de produits » sur l’avis en question. Les internautes sont alors doublement informés via ledit badge de l’existence d’une contrepartie fournie pour la rédaction de l’avis et de sa traçabilité.

2.3 Les internautes peuvent choisir d'afficher les avis selon les critères proposés : note, parmètre régional, pertinence, utilité et date d'avis (plus récents)

ARTICLE 3 - CONTENUS DES AVIS / RESPONSABILITÉS DES UTILISATEURS

3.1 Un avis doit comporter un pseudo, une évaluation, un titre et un descriptif.

3.2 La fonctionnalité avis ne peut être utilisée comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l’ordre public, aux droits d’autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :

• les propos ou messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes;
• tout abus dans l’exercice de la liberté d’expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant
• les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l’égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents
• les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale
• l’usurpation d’un nom, d’un email ou d’une dénomination sociale
• la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les Utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d’une marque déposée.

3.3 Les Utilisateurs s’interdisent de détourner la fonctionnalité avis pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à d’autres produits, offres commerciales ou sites Internet…).

3.4 Les avis ne doivent pas contenir notamment :

• des adresses e-mail, URLs, numéros de téléphone, adresses postales ou autres informations (nom, prénom…) qui permettraient d’identifier l’Utilisateur ou un tiers
• de commentaires critiques sur les autres avis publiés notamment sur le Site ou sur leurs auteurs
• de commentaires sur l’efficacité médicale des produits.
• de commentaires relatifs à un autre produit ou à des problèmes rencontrés lors de commandes (problème de livraison…).
• de commentaires incitant à l’achat chez un concurrent de Weleda.

3.5 Les contenus des avis ne doivent pas être contraires aux présentes Conditions de Publication. Weleda se réserve le droit de contacter le consommateur auteur de l’avis.

3.6 Les Utilisateurs s’interdisent également d’entraver ou de perturber le fonctionnement de la fonctionnalité avis de Weleda.

Les Utilisateurs s’interdisent d’incorporer des documents ou softwares aux avis déposés dans l’espace de stockage mis à disposition par Weleda pouvant endommager les ordinateurs d’autres utilisateurs ou pouvant permettre l’accès injustifié à d’autres sites internet.

Il appartient aux Utilisateurs de prendre toute disposition adéquate relative aux équipements qu’ils emploient pour protéger lesdits équipements d’une contamination éventuelle par des virus ou des tentatives d’intrusion. Par équipement, il convient d’entendre notamment, sans que cette liste n’ait un quelconque caractère limitatif ou exhaustif : ordinateur personnel, assistant numérique personnel PDA, accès Internet, programmes logiciels et données…

3.7 Les Utilisateurs sont seuls responsables de l’ensemble des contenus qu’ils transmettent via la fonctionnalité avis Weleda.

3.8 Tout commentaire peut être signalé par le biais du formulaire de contact disponible sur le site.

ARTICLE 4 – MODÉRATION ET PUBLICATION DES AVIS

4.1 Les avis sont en moyenne publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables à compter de leur envoi par l’Utilisateur, sous réserve du respect des Conditions de Publication.

4.2 Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies. Lorsque des obligations légales ou la défense des droits de l'organisme l'imposent, certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire pour la durée de prescription applicable ou pendant la durée prévue par les textes en vigueur et au maximum 10 ans. Certains avis pourront également être supprimés par Weleda avant cette échéance dans l’hypothèse où ils porteraient sur un produit qui n’est plus commercialisé par Weleda ou dont les caractéristiques seraient tellement modifiées qu’elles rendraient les avis non pertinents.

ARTICLE 5 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

5.1 Weleda est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle tant sur la structure que sur le contenu de la fonctionnalité avis du Site (en ce compris sans que cette liste soit limitative : textes, logo, images, illustrations, photographies, vidéos, éléments graphiques ou sonores, musiques, icône, mise en page, charte graphique, logiciels, bases de données …) ou a acquis régulièrement les droits/autorisations permettant leur exploitation. Toutes les marques et/ou logos reproduits sur la fonctionnalité avis de Weleda sont la propriété exclusive soit de Weleda, soit d'une société du groupe Weleda, soit de leurs prestataires, partenaires ou fournisseurs.

Toute utilisation de ces éléments, de quelque manière et à quelque titre que ce soit, autre que l’utilisation strictement nécessaire à la diffusion de l’avis de l’Utilisateur telle que définie aux présentes, est interdite sauf autorisation expresse, écrite et préalable de la société Weleda ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.

De manière générale, l’Utilisateur s'interdit de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, droits voisins, droit sui generis du producteur de bases de données, droit des marques, noms de domaines, etc.) de Weleda, des sociétés du groupe Weleda et/ou de tout tiers. Toute utilisation non-autorisée ou abusive de droits de propriété intellectuelle pourra entrainer de la part de Weleda ou de tout tiers concerné la prise de toute mesure ou sanction qui se révèlerait appropriée.

5.2 En déposant leur avis sur le Site, les Utilisateurs consentent expressément et gratuitement à ce que la société Weleda, diffuse, reproduise et représente tout ou partie de leurs avis ainsi que leur pseudonyme par tout moyen de reproduction et représentation et sur tous supports dans le monde entier et pour une durée de 10 ans.

Les supports utilisés pourront notamment être les supports graphiques et papiers, les supports de communication audiovisuelle, informatique et numérique tels que CD-ROM, DVD, les services de communication électronique (notamment les sites marchands du Groupe Weleda et/ou toute déclinaison possible sur dispositif mobile) et les supports de communication marketing et/ou publicitaire (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotion dans les magasins Weleda…) édités par Weleda, et tous supports connu ou à découvrir dans l’avenir.

Cette autorisation emporte notamment la possibilité pour Weleda d’utiliser librement et gratuitement tout ou partie des avis et des pseudonymes, de les reproduire, les supprimer en tout ou partie, les adapter, les publier, les traduire, créer des travaux dérivés, les vendre, les distribuer notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires.

ARTICLE 6 - FONCTION COMMENTAIRE & AVIS PRODUIT

6.1 Information & Finalité

Dans le cadre des services proposés sur notre site Internet, vous avez la possibilité de laisser des avis sur les produits, le déroulé des ventes ou tous autres éléments, lesquels figureront dans la fiche produit visible des autres utilisateurs. Dans ce cadre, nous procédons au traitement de vos données personnelles que vous nous transmettez.

• Votre avis est publié avec le pseudonyme que vous avez indiqué. Si vous indiquez votre nom réel au lieu d'un pseudonyme, celui-ci sera affiché à côté de votre avis. La publication repose alors sur votre consentement et peut être révoquée à tout moment.
• Les données collectées dans le cadre des avis sont traitées aux fins de publication des avis, de modération, de vérification de leur authenticité, de prévention des abus et faux avis, de gestion des demandes relatives aux avis et d'amélioration de la qualité de notre service.
• Nous vous demandons de ne pas publier de données sensibles Vous concernant ou concernant des tiers (telles que des informations relatives à la santé ou à l'origine ethnique ou raciale, notamment pour les produits destinés aux peaux sensibles). Si vous décidez néanmoins de communiquer volontairement de telles données dans votre avis ou dans un contenu téléchargé (photos ou autres), leur traitement et leur diffusion reposeront sur votre consentement explicite conformément à l'article 9 §2 a) du RGPD.
• Les avis font l'objet de contrôles visant à vérifier leur authenticité et leur conformité à notre charte de publication. Les principales caractéristiques de ces contrôles, les délais de publication, les motifs de refus ainsi que l'identité du tiers chargé de ces vérifications sont détaillés dans notre Charte Avis Clients. Nous utilisons également les données que vous nous fournissez dans le cadre de notre intérêt légitime, afin de nous assurer que votre avis ne repose pas sur des indications erronées, des programmes automatiques ou des robots. Il est donc possible que vous receviez un e-mail de vérification afin de valider votre adresse e-mail, si vous ne vous êtes pas connecté via votre compte client.

La mise à disposition technique de la fonction d'avis est assurée par Bazaarvoice, Inc. 10901 STONELAKE BLVD AUSTIN, TX 78759-5749 USA en qualité de sous-traitant. Un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD a été conclu avec BazaarVoice. BazaarVoice traite dans ce cadre les données suivantes : nom affiché/pseudonyme ou nom réel, adresse e-mail, texte de l'avis ainsi que, le cas échéant, les photos ou vidéos téléchargées.

Votre avis publié ainsi que les photos ou vidéos que vous avez téléchargées sont consultables publiquement sur notre site. Nous attirons votre attention sur le fait que les contenus publiés sur Internet peuvent être copiés et diffusés par des tiers, sans que nous ayons une quelconque influence ou connaissance de cela.

BazaarVoice traite également des « données de journal » (log data) lorsque vous consultez simplement des contenus (par exemple la lecture d'avis ou la consultation d'un profil public), même sans compte propre ni dépôt d'avis. Il s'agit notamment de votre adresse IP, du type de navigateur, du système d'exploitation, des informations relatives au site précédemment consulté et aux pages que vous avez consultées, de votre localisation, de votre opérateur mobile, de l'appareil que vous utilisez (y compris l'identifiant de l'appareil et de l'application), des termes de recherche que vous avez utilisés, ainsi que des informations relatives aux cookies. Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité, de détection des fraudes, de maintenance technique et de production de statistiques agrégées. Elles sont conservées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire à ces finalités.

Plus d’information sur la politique BazaarVoice de durée de conservation des données : https://docs.bazaarvoice.com/articles/#!ratings-reviews/review-request-email-metadata-and-retention

6.2 Destinataires des données

Votre avis ainsi que le pseudonyme ou le nom réel que vous avez indiqué sont également transmis, via la plateforme BazaarVoice, aux destinataires suivants : nos partenaires commerçants qui distribuent les produits Weleda, ainsi que d'autres boutiques en ligne Weleda dans d'autres pays.

Une fois transmis aux partenaires autorisés via le système de syndication des avis, ceux-ci peuvent être reproduits sur plusieurs sites appartenant au réseau de distribution Weleda ou à ses partenaires commerciaux. Votre adresse e-mail est exclue de cette transmission ; elle reste exclusivement chez BazaarVoice à des fins de vérification dans le cadre de la prévention des abus.

Transfert de données hors de l'Union européenne : Les données collectées dans le cadre de la fonction d'avis sont stockées et traitées par BazaarVoice exclusivement sur des serveurs situés au sein de l'UE.

6.3 Durée de conservation & Suppression

Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires s'ils sont signalés comme illicites par des tiers. Les données personnelles liées à l'avis sont anonymisées ou supprimées après la suppression du compte client. Si vous ne disposez pas de compte client, vos données personnelles liées à l'avis seront supprimées ou anonymisées sur demande de suppression correspondante. Les avis publiés restent généralement visibles sous le pseudonyme publié, sauf demande de suppression spécifique de votre part. Par principe, les avis et les données qui leur sont associées sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies. Lorsque des obligations légales ou la défense des droits de l'organisme l'imposent, certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire pour la durée de prescription applicable ou pendant la durée prévue par les textes en vigueur et au maximum 10 ans.

6.4 Base légale

• Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, en combinaison avec l'article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD (consentement) – pour le dépôt actif d'un avis.
• Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime) – pour garantir que les avis ne reposent pas sur des indications erronées, des programmes automatisés ou des robots. Notre intérêt légitime réside dans le maintien de l'intégrité et de la fiabilité de la fonction d'avis.
• Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime) – pour la collecte de données de journal lors de la consultation de contenus. Notre intérêt légitime réside dans le bon fonctionnement technique et la sécurité de la plateforme d'avis.
• Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime) – pour la transmission aux commerçants et aux autres boutiques en ligne Weleda. Notre intérêt légitime réside dans une information produit uniforme et fiable au sein de notre réseau de distribution.

6.5 Caractère obligatoire de la communication des données personnelles

La communication des données des champs obligatoires est indispensable dans le cadre du dépôt d'un avis. Si vous ne remplissez pas intégralement les champs obligatoires, votre avis ne pourra pas être publié

6.6 Vos droits :

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité lorsque celui-ci est applicable. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits : envoyer un courriel à l’adresse e-mail dpo@weleda.fr